FAQ | Questions fréquemment posées

​Informations générales​​​

• Check-In: 17-22 heures
• Check-Out: 11 heures
• Les chiens sont admis - laisse obligatoire
  

• Places de parking gratuites - sans réservation
• Activités telles que la pêche, le Fish&Grill, la location d'embarcations à rames, etc. sont possibles avant le Check-In et après le Check-Out.​

---

 La date souhaitée n'est pas possible de réserver​?
​​​          Causes: 

• Il n'y a pas d'autres possibilités d'hébergement pour la nuit.
  
• Ne jamais entrer plus de de 2 adultes au maximum! Pour Family-Podhouse et Chalet-Hausboot vous pouvez réserver un maximum supplémentaire de 2 enfants (6-16 ans) [ aussi réserver adultes comme enfants!
  
• Procédure de réservation pour les groupes de plusieurs couples: Sélectionnez le type d'occupation de la maison et entrez un maximum de 2 adultes. Sélectionnez le type de logement suivant et saisissez une autre paire de personnes, etc....
  

Pourquoi les réservations directes ne sont-elles pas possibles en été du Samedi au Dimanche?
          Causes:

• Les week-ends, les nuitées sont bloquées en raison d'événements de groupe (mariages, entreprises, anniversaires) - Possibilité de perturbation du repos nocturne jusqu'à 2 heures!
  

          1) Vous voulez réserver plus que jamais ? Parce que tu
              rêves comme un ours en hibernation ?
          2) Nous activerons le logement désiré pour vous.
              Réservez maintenant immédiatement par le biais de
              notre e-Reception - bouton en ligne.
          3) Alternative : Indiquez-nous la date souhaitée et une
              ou deux dates alternatives et nous activerons l'objet
              de réservation souhaité pour vous - si disponible.

---

Problémes avec l'enregistrement des cartes de Crédit?

3D-Secure nécessite l'enregistrement de la carte de crédit pendant le processus de réservation?
Le système 3-D Secure System est une sécurité supplémentaire pour les achats et les réservations en ligne et est utilisé par de plus en plus de boutiques en ligne et de portails de réservation.
 
Le client doit s'inscrire une seule fois, par exemple sur https://www.viseca.ch/kundenservice/sicherheit/3d_secure.
Ensuite, il doit entrer un code supplémentaire pour chaque commande/réservation en ligne, qu'il reçoit par SMS/app sur son mobile.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans les liens suivants:
https://www.viseca.ch/kundenservice/sicherheit/3d_secure
https://de.wikipedia.org/wiki/3-D_Secure

​En cas d'autres problèmes, nous sommes toujours disponibles pour vous de 08-22 heures.
par téléphone +41 (0)33 722 29 60​

Vous n'avez pas carte de Crédit pour la réservation en ligne?

Attention: Le traitement manuel entraîne des frais de CHF 15.- pour l'exécution de la Transaction.
Seulement possible jusqu'à 5 jours ouvrables avant l'arrivée.
Paiement anticipé par e-banking ou par chèque postal (voir en bas de page les coordonnées bancaires).
Voilà ce qu'on va faire:
1) Vérifiez la disponibilité ici
2) Envoyez-nous dès maintenant un email à
    willkommen@forellensee.ch avec votre réservation    souhaitée.
     Veuillez inclure les détails de réservation suivants :
     - Date d'arrivée et de départ
     - le type d'hébergement que vous souhaitez réserver
     - Nombre d'adultes | Enfants avec âge | Chiens
     - si vous désirez des draps et des serviettes de toilette
        supplémentaires pour les podhouses[CHF
        18/personne/réservation]
3) Nous bloquons votre réservation provisoire et vous
    donnons le montant de bien connu
4) Payez maintenant le montant par e-banking à l'adresse
    suivante
    IBAN CH05 0658 8570 0487 9508 2
    à l'attention de Forellensee Gastro AG, Zweisimmen
5) Envoyez-nous un mail de confirmation avec un avis de
    paiement au plus tard à 24 heures.
    Quelques heures avant l'arrivée (pour le paiement par
    chèque postal avec scan de la carte de crédit)
    Bons de paiement postaux)