FAQ | Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Hinweise​​

• Check-In: 17-22 Uhr
• Check-Out: 11 Uhr
• Hunde sind erlaubt - Leinenpflicht

• Kostenlose Parkplätze - keine Reservation nötig
• Aktivitäten, wie Angeln, Fish&Grill, Ruderbootmiete, usw. sind vor Check-In und nach Check-Out möglich​

---

 ​Dein Wunschdatum ist nicht buchbar?
​​​          Gründe: 

• Es sind keine Übernachtungsmöglichkeiten mehr buchbar
• Gib niemals mehr als maximal 2 Erwachsene ein! Für Family-Podhouse und Chalet-Hausboot sind zusätzlich maximal 2 Kinder (6-16 Jahre) buchbar [auch Erwachsene als Kinder buchen!
• Buchungsvorgehen bei Gruppen mit mehreren Paaren: Hausbelegungstyp auswählen und maximal 2 Erwachsene eingeben. Nächster Hausbelegungstyp auswählen und weiteres Personenpaar eingeben, usw…

Warum sind im Sommer von Samstag auf Sonntag keine Direktbuchungen möglich?
          Gründe:  

• An Wochenenden werden die Übernachtungsmöglichkeiten wegen Gruppenevents blockiert [Hochzeiten, Firmen, Jubiläen] - Mögliche Nachtruhestörung bis 02 Uhr! 
  1) Du willst erst recht buchen? Denn Du träumst ja eh wie der Bär im Winterschlaf? 
  2) Wir schalten Dir die gewünschte Übernachtungsmöglichkeit frei.
  Nun buche diese sofort über unseren e-Reception - Online Button. 
  3) Alternativ: Teile uns Dein Wunschdatum und ein bis zwei alternative Daten mit und wir schalten Dir das gewünschte Buchungsobjekt – sofern verfügbar – sehr gerne frei

---

Probleme mit Kreditkarten-Registration?

3D-Secure verlangt beim Buchungsprozess die Registration der Kreditkarte?
Das 3-D Secure System ist eine zusätzliche Sicherheit für Online-Einkäufe und -Buchungen und wird von immer mehr Online-Shops und Buchungsportalen verwendet. 
 
Der Gast muss sich einmalig registrieren; z.B. auf https://www.viseca.ch/kundenservice/sicherheit/3d_secure.
Danach muss er bei jeder Online-Bestellung/-Buchung einen zusätzlichen Code eingeben, den er per SMS/App auf sein Mobile erhält. 

Mehr dazu findest Du unter folgenden Links:
https://www.viseca.ch/kundenservice/sicherheit/3d_secure
https://de.wikipedia.org/wiki/3-D_Secure 

Bei sonstigen Problemen sind wir für Dich jederzeit sehr gerne unter Tel +41 (0)33 722 29 60 ​erreichbar von 08-22 Uhr

Sie haben keine Kreditkarte für die Online-Buchung?

Achtung: Bei der manuellen Bearbeitung fällt eine Gebühr von CHF 15.- für die Durchführung der Transaktion an.
Nur bis 5 Arbeitstage vor Anreise möglich.
Vorauszahlung per E-Banking oder Postcheck (Bankverbindung siehe unten)

Und so geht's:
1) Verfügbarkeit hier prüfen
2) Schicke uns jetzt ein Mail an willkommen@forellensee.ch mit Deiner Wunsch-Buchung.
     Teile uns darin bitte folgende Reservationsangaben mit:
     - Ankunft und Abreisedatum
     - welche Übernachtungsmöglichkeit Du buchen willst
     - Anzahl Erwachsene | Kinder mit Alter | Hunde
     - ob Du für Podhouses zusätzlich Bett-& Frottéewäsche
        willst [CHF 18.-/Person/Buchung]
3) Wir blockieren Deine provisorische Buchung und geben
    den Betrag bekannt
4) Bezahle jetzt den Betrag per E-Banking an
     IBAN CH05 0658 8570 0487 9508 2
     zuhanden Forellensee Gastro AG, Zweisimmen
5) Sende uns eine Mail-Bestätigung mit Zahlungsavis bis
    spätestens 24 Stunden vor Ankunft (bei Postcheck
    Zahlung mit Scan des Postzahlungscoupons)